Hôm nọ mới nhờ bạn bè gửi câu hỏi đi để phỏng vấn các anh chị làm quản lý nhãn ở Việt Nam về Social Media để tiếp tục điền thông tin vào Wiki của SocialMediaVietnam. Hôm qua mừng húm đã nhận được bài trả lời đầu tiên từ một BM làm trong ngành Food & Beverage (Xin được ko nêu tên và công ty trong loạt bài phỏng vấn này. Thiết nghĩ lấy được cái insight là đủ, tên tuổi hay công ty dù có to hay bé cũng sẽ gây ra những bàn tán không chính xác và không cần thiết).
——-
1.Bạn có nghe tới khái niệm Social Media chưa? Nếu có thì bạn có thể kể ra 3 cái tên liên quan tới SM được không? Nếu câu trả lời là không nghe bao giờ, vậy bạn đã nghe tới Facebook, MySpace hay Twitter bao giờ chưa?
Rồi: Facebook, Multiply, and Yahoo 360
2.Những điều bạn được nghe/giới thiệu về Social Media đã được các Agency giới thiệu một cách chính thức/đi dự hội thảo nghe giới thiệu hay là do bạn tự tìm hiểu và tự sử dụng ?
Chủ yếu là do tự tìm hiểu và tự sử dụng
3.SM cung cấp khả năng đối thoại hai chiều trong khi Marketing truyền thống chỉ đưa ra các thông điệp 1 chiều. Bạn nghĩ rằng kết luận này đúng hay sai?
Đúng
4.Theo bạn, những kiến thức Marketing truyền thống khi áp dụng vào môi trường mới có tính tương tác cao như Internet và SM liệu còn có đúng hay không?
Đúng, vẫn phải dựa trên những yếu tố cơ bản, và cộng thêm những yếu tố riêng biệt của môi trường Internet.
5.Nếu bạn đã có nhận thức về SM, bạn có ý định sử dụng nó trong chiến dịch Marketing của bạn không? Bạn mong muốn điều gì khi sử dụng SM?
Việc sử dụng hay không còn phụ thuộc nhiều yếu tố khác (như có phù hợp với brand không, target consumer, etc) và đương nhiên mong muốn về media benefit tính ra ROI phải effective hơn other channels.
6.SM và Internet đang phát triển rầm rộ ở VN. Bạn có nghĩ rằng SM Mkt và Online Mkt sẽ phát triển trong thời gian gần không?
Sure
7.Việc áp dụng các kênh mới có thể sẽ dẫn tới việc thay đổi nhận thức của cả một hệ thống. Bạn có sẵn lòng thuyết phục mọi người xung quanh về xu hướng không thể cưỡng lại của Online Mkt và SM Mkt không? Hay bạn sẽ chờ khi người khác làm xong rồi bạn mới làm?
Sẵn sang thuyết phục cùng với sự chuẩn bị về fact & figure, study, etc.
8.Nếu nói ROI của SM không thể tính trực tiếp bằng tiền được nhưng sẽ giúp cho bạn “nghe” và “đối thoại” với khách hàng một cách tốt hơn hẳn cách làm truyền thống, bạn vẫn sẽ sẵn sàng sử dụng SM chứ?
Không hẳn phải là ROI, nhưng phải có measurable KPIs.
——-
Rất thực tế và cũng rất update, phải không?
Update 1 : #5,#7,#8 là những câu làm mình suy nghĩ rất nhiều.
Đọc thêm:
- 7 điều mà Social Media không thể giúp bạn
- Lòng yêu nước
- Social Media Marketing và The Long Tail
- Thấy gì từ các con số thống kê về Social Media tại Trung Quốc?
- 10 lời gợi ý cho nhãn hàng khi lặn ngụp trên môi trường Social Media
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
{ 3 comments… read them below or add one }
Hôm rồi có đứa có ý kiến là chữ social media không hiểu là gì
Comment nhanh:
1. Đánh giá một entity có tangible & intangible values
Intangible value khó đo, nhưng nó có thì công nhận
2. ROI = net income / investment
ROI là tangible value
3. Có những model xét đến intangible value như Balanced Scorecard.
KPI nó flexible ở chỗ có thể fit in nhiều measurement
4. Trap: ROI là ratio dễ nghĩ đến nhất nên thường được đem ra bàn luận xem SM có ROI hay không.
Với (1) và (3) thì thấy: ROI không phù hợp thì cứ dùng measurement khác
5. Side effect
Marketing thường dùng một số measurement như customer satisfaction…
Side effect dễ nghĩ đến nhất của marketing là doanh số tăng. Ngoài ra còn các tác dụng: giành thị phần, send signal tới new entrant là sẽ rất quyết liệt giữ thị phần
Nên không đo hiệu quả marketing trực tiếp thì đo gián tiếp qua các side effects cũng được
6. Câu hỏi: dùng measurement gì cho phù hợp?
Mọi người trong các ngành nhỏ đều có đưa ra các chỉ số: FB có, Twitter ecosystems có, search engine expert có, chuyên gia trong ngành có…
Nên sáng tạo ở đây cũng được. SM là lĩnh vực mới nên góp phần sáng tạo cái mới cũng hay.
Kết luận: đoạn này chưa đưa ra được một measurement cụ thể nào, nhưng khẳng định được là không nhất thiết phải dùng ROI để đánh giá nếu cảm thấy nó không phù hợp.
@TaiTran Người ta sẽ rất khó lòng bỏ tiền ra cho một thứ mà theo người ta là “không mang lại kết quả gì rõ rệt”. Câu hỏi ở đây mình cũng muốn nghĩ là “nếu người mua hàng hài lòng với mặt hàng, hài lòng với người bán hàng, nhưng nhất quyết không mua thêm hoặc không mua thêm trong ngắn hạn/trung hạn thì conversation có ích gì?” Chắc là WoM.WoM rồi vẫn không mua hàng thì sao? Marketing làm gì thì làm, kết quả cuối cùng vẫn phải phục vụ biz, mà biz thì phải có mua bán. Hài lòng chưa đủ.