Bạn có bao giờ nói câu này với khách hàng của mình không?
————-
Ngoài việc nói lời hay, lời tốt về sản phẩm của bạn, nói cho đã về chuyện sản phẩm của bạn là vô địch, bạn có bao giờ nói câu nói đó không?
————-
Mới cách đây gần 1 tuần, Linkhay đã thử nghiệm giao diện mới. Không lâu sau đó với những topic phản đối giao diện này, Linkhay lại quay trở lại giao diện cũ. Bạn nghĩ rằng họ đã thất bại ư? Tôi thì không nghĩ như vậy.
Việc họ nhận được sự phản ứng tức khắc với giao diện mới cho thấy bước đầu họ đã có một cộng đồng người sử dụng khá tốt, khá tích cực. Điều thứ hai, họ đang có một môi trường đủ tốt để có thể nhận được những phản hồi tức thời. Điều thứ ba, họ dũng cảm. Họ dũng cảm đưa giao diện mới lên và dũng cảm bỏ nó xuống khi nó chưa thật sự hoàn thiện.
Tuy vậy, không phải trang web nào cũng có điều số 2 – có một môi trường đủ tốt để nhận được phản hồi.
————-
Khi viết về Chiến lược Cho, Miikka đã nhấn mạnh về việc khi bạn cho đi, hãy chú ý mở rộng cửa để nhận lại. Không lạm bàn mà chỉ xét tới các sản phẩm online là sản phẩm trên môi trường dễ thực hiện việc nhận lại thì hình như chúng ta cũng chưa chú ý tới điều này cho lắm.
Hãy thử xét tới Baomoi, nếu bạn là một người sử dụng bình thường, bạn chỉ có thể “cho đi” lời góp ý của bạn qua việc ấn vào một cái link bé tí có tên là “Liên hệ”. Người sử dụng bình thường không hề biết rằng để liên lạc với Baomoi, bạn có thể Twit, bạn có thể vào Facebook… Trên thực tế, trong ngày 3/3/2009 khi thay đổi sang giao diện mới, Baomoi cũng đã nhận được không dưới 50 lời góp ý từ Twitter và những lời góp ý này giúp cho chúng tôi biết và sửa được nhiều lỗi nhanh hơn bình thường rất nhiều.
Hãy thử xét tới Baomoi Mobi, khi bạn đang sử dụng phần mềm này và chợt nghĩ ra bạn cần một điều gì đó, bạn không thể liên lạc tức thời với những người phát triển nó. Không thực sự có một chức năng “Liên hệ” trên phần mềm này (mà sau đó thông tin liên hệ có thể post lên web, gửi email ngay từ điện thoại hoặc SMS cho người phát triển). Có thể biện minh cho điều này bằng cách nói rằng trên trang web http://baomoi.mobi đã có phần góp ý rồi đấy chứ, thế nhưng phải nên nói ngược lại rằng bởi vì chỉ có ở trên trang web mới có nên giờ những người phát triển Baomoi Mobi mới nhận được ít lời góp ý như vậy.
————-
Nếu được, trong năm 2010 tôi muốn chạy một chiến dịch Mkt để bày tỏ với khách hàng của chúng tôi rằng “Chúng tôi cần sự giúp đỡ…”, chúng tôi cần những lời góp ý và kể cả phê phán của bạn. Chiến dịch đó có thể chỉ là để quảng bá cho cái nút mang tên “Liên hệ/Góp ý…” mà thôi. Nghe có vẻ buồn cười đúng không bạn? Thế nhưng, xin nhắc lại rằng không phải ai/sản phẩm nào cũng may mắn như Linkhay đâu.
Đọc thêm:
- Quản lý chung cư thời @
- 7 điều mà Social Media không thể giúp bạn
- Thế giới là không công bằng nhưng chúng ta có thể thay đổi điều này dù chỉ một chút xíu…
- Monitor, chúng ta phải monitor ….
- Nửa chừng lúc nào cũng chẳng hay ho!!!
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.