Dan Zarrella trong bài viết của mình vào tháng 01/2011 đã đưa ra năm câu hỏi rất chính xác cho những người muốn làm Marketing trên Facebook thông qua content. Để xem chi tiết về 5 câu hỏi này, xin được đọc blog của Dan Zarrella. Tóm gọn lại, bạn cần quan tâm tới các vấn đề sau khi post content lên Facebook :

1. Post vào giờ nào trong ngày?
2. Post vào ngày nào trong tuần?
3. Post content loại nào?
4. Post những từ ngữ nào là thích hợp, những từ ngữ nào là không thích hợp?
5. Tần suất post bao nhiêu là phù hợp?

Cá nhân mình cho rằng đây là những câu hỏi đúng và không chỉ áp dụng đối với Facebook mà có thể áp dụng đối với bất kỳ mạng xã hội nào như Twitter, ZingMe hay Linkhay. Quay lại Facebook, sáng nay cũng mới đọc được một bài viết trên trang AllFacebook, trong đó có đoạn :

For pages, people are considered active users if they have visited the page; viewed a post by the page; or interacted with a post.

Nếu là quản lý của một Pages trên Facebook, chắc hẳn một trong những công cụ bạn phải quan sát hàng ngày là phần Insights (cũng giống như Webmaster phải quan sát Google!Analytics hoặc một công cụ tương tự). Tuy nhiên, phần Insights trên Facebook lại không thể trả lời cho bạn những câu hỏi mà Dan Zarrella đã hỏi (chính xác hơn là các bạn Facebook chưa “thèm” trả lời mấy câu hỏi đó). Trong công cụ Fan Page Monitoring Tools của mình, mình cũng chỉ trả lời được câu hỏi số 1 và số 2 theo một cách tương đối khiên cưỡng vì chỉ monitor được xem giờ nào Fan Post đạt cao nhất. Tuy vậy, Fan Post là mức cao nhất của sự tương tác (> Comment > Like > View) nên cũng không thể chỉ dựa vào Fan Post để đưa ra kết luận. Ví dụ, đối với 3 trang đang có mức tương tác cao hiện tại trên Facebook thì Fan Post tính theo giờ của các trang như sau :

(Page của Cù Trọng Xoay)

(Page của TCCL)

(Page của Doraemon chế)

Nếu chỉ nhìn vào 3 biểu đồ trên để nói rằng Fan Active nhất vào khoảng 9h tối thì chưa thật chính xác bởi active còn mang nghĩa là comment, like và thậm chí là view nhưng nếu kết hợp thêm với các công cụ bên ngoài như Google!Analytics hoặc kết hợp với Insights của Facebook, mình có thể chọn giờ tốt hơn để tiếp cận với các Fan. Cũng như vậy, tần suất và loại content để post cũng là một yếu tố quan trọng mà những người quản lý Fan Page hoặc cộng đồng nói chung cần quan tâm bởi nói quá nhiều thì có khi chẳng được ưa, mà nói quá ít thì lại bị trôi tuột đi mất. Cuối cùng, điều khó nhất với cá nhân mình là chọn lựa từ ngữ cho phù hợp bởi cũng chưa thật sự biết chính xác từ ngữ nên chọn lựa như thế nào. Mới đây cũng đã thử kết nối phần tự động tách từ khóa của Baomoi vào Monitoring Tool của mình để track thử xem các Admin của Page cũng như bản thân mình hay sử dụng từ ngữ gì nhất. Hy vọng sau một thời gian sẽ rút ra được kinh nghiệm tốt hơn. Ví dụ, hãy xem Fan Page của Gào nói gì nhiều mà thuyết phục được nhiều Fan tuổi teen ấn Like thế?