Mấy hôm nay đang tìm kế sách để phòng khi phải “cãi nhau” với BQL chung cư nhà mình về chuyện quyền được nuôi em Táo (một em Labrador), mình mới lạc vào diễn đàn chung cư Phú Mỹ Thuận (cụ thể là bài viết này). Thấy khá vui và cũng hơi buồn. Vui vì diễn đàn này hoạt động khá sôi nổi, các thể loại hội/nhóm tùm lum giữa các cư dân được thực hiện khá tốt. Đặc biệt có một cái cảm thấy rất vui là ngay trong bài viết đọc về chuyện nuôi chó ở chung cư, thấy có sự góp mặt của BQT chung cư. Có một chút buồn là đây là case quá hay về chuyện sử dụng môi trường online mà cho tới giờ mình mới biết (chắc nếu không có em Táo thì cũng không biết luôn 
)
Tìm trên báo chí thêm thông tin thì móc ra được bài này “Họp mặt chung cư trên diễn đàn” đăng trên vnExpress, trong đó có vài đoạn khá hay.
Thực tế, nhiều cư dân ở những khu đại gia xảy ra nhiều tranh chấp với chủ đầu tư về phí trông xe, dịch vụ như Golden West Lake, Keangnam, Sky City đều có trang web riêng. Sau khi tập hợp được khách hàng, các cư dân ở đây đã thuê luật sư, bàn thảo phương án đối phó với chủ đầu tư và cuối cùng đều giành được chiến thắng.
Anh Mạnh Hùng, một cư dân ở Sky City cho hay, nhờ lập web riêng, cư dân đã tìm được những người chung cảnh ngộ. “Nhờ có trang web, chúng tôi có thể tạo thành một cộng đồng mạnh mẽ. Tất cả thông tin quan trọng được lưu lại làm bằng chứng phản đối chủ đầu tư nhờ vậy mà chúng tôi đã giành được thế chủ động”, anh Hùng chia sẻ.
Không chỉ họp bàn mỗi khi có vấn đề bức xúc, cộng đồng nhiều chung cư khác còn tổ chức hẳn website để thường xuyên cập nhật, thông báo cho nhau về tình hình khu nhà. Diễn đàn chung cư Phú Mỹ Hưng là một ví dụ. Ở đó, người dân chia sẻ cho nhau từ thông báo của Bản quản lý chung cư đến cách dạy con cái, chăm sóc sắc đẹp hay giới thiệu người giúp việc…
Lý do để lập diễn đàn trong khi dân cư trong chung cư thực ra có khi ngay sát vách nhau nhưng lại không chịu gõ cửa sang nhà nhau, nói chuyện trên Internet cho dễ :
Theo tìm hiểu của VnExpress.net, có nhiều lý do để việc lập diễn đàn tại các khu chung cư sôi động như hiện nay. Trước hết, đa phần người dân tại các khu chung cư đều quá bận rộn nên khó có thể gặp gỡ trực tiếp để họp dân phố như cách làm truyền thống. Trong khi đó lại tồn tại quá nhiều vấn đề bức xúc chung cần giải quyết, nên việc lập forum để trao đổi, cùng nhau đóng góp ý kiến là tất yếu.
Case này lại là một ví dụ tiêu biểu cho thấy rằng, cho dù bạn có nhắm mắt làm ngơ với môi trường Online thì có thể ngay đâu đó trên Internet vẫn có rất nhiều người đang nói về bạn, về sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu của bạn (cả tốt lẫn xấu). Cách tốt nhất là tham gia thảo luận, cái tốt thì khuyến khích, cái xấu thì lao vào mà giải thích, tìm ra phương hướng giải quyết cùng khách hàng. Cách không tốt (và dễ làm) là mặc kệ xác các bạn muốn nói gì thì nói. Như ở diễn đàn chung cư Phú Mỹ Thuận, mình đã nhìn thấy diễn đàn này thay thế Bảng thông báo chung của chung cư khá tốt. Một điều băn khoăn duy nhất về việc sử dụng diễn đàn (cũng nhìn thấy luôn tại chung cư Phú Mỹ Thuận) là việc không sử dụng tên thật – chính danh. Trong đó cư dân bàn luận về một chú chó của nhà 4.x rất đẹp nhưng lại hay tè bậy ra thang máy. Việc không chính danh làm cho người ta dễ nói hơn nhưng cũng sẽ khó hơn trong việc tạo ảnh hưởng một cách chính thống lên những người có trách nhiệm.
Dù sao, vẫn khá happy về case này và thấy đây là cách sử dụng Online và Social Media khá hiệu quả tại Việt Nam một cách rất tự nhiên. Chắc khéo phải làm cái diễn đàn để bảo vệ quyền được nuôi em Táo trên chung cư Carina Plaza quá .
Pingback: Quản lý chung cư thời @ - YEC - CLB Nhà kinh tế trẻ | YEC - CLB Nhà kinh tế trẻ