[ghi nhanh]User Engagement Cycle

User Engagement Cycle

(click vào hình để phóng to)

Bài này (http://goo.gl/unjEe) quá hay. Bài ngắn nhưng học được nhiều điều. Tỷ như việc nói về sản phẩm không có nghĩa rằng đã có tương tác với brand. Điểm chết là ở chỗ này.

Quote lại câu cuối :

IF THE GOAL IS TO BUILD AN AMAZING PRODUCT, WHY NOT JUST FOCUS ON PRODUCT?

10 lời gợi ý cho nhãn hàng khi lặn ngụp trên môi trường Social Media

Rất đồng ý với bạn Ban rằng :

cái gì cũng có khoảng lặng sau một thời gian được bơm vá. Nhưng điều đó không có nghĩa là nó chết, forum, social network đã bước qua khoảng lặng đó và đang sống bằng chính giá trị thật của mình.

thế nhưng để xác định được giá trị thật của mỗi kênh truyền thông cũng là điều khó khăn. Hơn nữa, những gì có giá trị với cộng đồng chưa chắc lại có giá trị với các nhãn hàng. Advertising Age có một bài khá hay với tên “10 Essential Rules for Brands in Social Media“, dịch lướt qua để nhớ luôn vì thấy toàn Rule mà mình có lờ mờ nhận thấy nhưng chưa hẳn đã biết.

1.Quy luật 1% :

Quy luật này nói rằng số lượng users trung thành/có sức ảnh hưởng lớn nhất trong cộng đồng của bạn chỉ chiếm khoảng 0.6% và hiếm khi lớn hơn 4%. Tuy vậy, số lượng users này có thể tạo ra 20-50% lượng traffic và thậm chí là hơn số này nếu tính conversion rate. Lời khuyên ở đây là làm sao xác định và ủn mông (bằng cách tìm ra, hô hoán rằng tôi đã biết bạn yêu tôi rồi đấy và tìm cách vuốt ve bằng giải thưởng j/k) những người này.

Điều này làm mình nhớ tới mô hình Freemium với giới hạn trên web là 5%. Để engage tốt với cộng đồng thông qua Social Media thì suy cho cùng brand cũng cần phải thật lòng đưa cho cộng đồng giá trị thật và để đổi lại, 0.4-5% những người yêu quí bạn sẽ trả ơn bạn. Điều này là fair, 95% số người còn lại không mua hàng nhưng sẽ có ấn tượng tốt và nói tốt về bạn. Bạn còn cần gì hơn thế nữa?

2.Quy luật 2-4X :

Đây chính là câu trả lời cho 95% số người còn lại. Những người tới website của bạn do người khác giới thiệu sẽ có khả năng có các hành động (có lợi với bạn) tiếp theo gấp 2-4 lần nếu so với những người đến từ các nguồn khác (ví dụ banner, SEM…) Điều này cũng tương đương với việc khi bạn có gì hay, hãy làm cho nó dễ dàng có thể chia sẻ hơn!

3.Quy luật về New Media :

Cũng có lần đã băn khoăn về điều này : Brand in this sense – it lives outside the company, not in the company. Điều quan trọng đối với content của bạn/ với brand của bạn là khách hàng/độc giả nghĩ về nó như thế nào chứ không phải bạn nghĩ về nó như thế nào. Đương nhiên, nếu nó không hay, không giỏi, người ta cũng chả buồn nghĩ về nó luôn. [Read more...]

Tăng Sâm giết người…

Tăng Sâm Giết Người

Ông Tăng Sâm ở đất Phị ở đấy có kẻ trùng danh với ông giết chết người.

Một người hớt hãi chạy đến báo mẹ ông Tăng Sâm rằng: “Tăng Sâm giết người.” Bà mẹ nói: “Chẳng khi nào con ta lại giết người.” Rồi bà điềm nhiên ngồi dệt cửi.

Một lúc lại có người đến bảo: “Tăng Sâm giết người.” Bà mẹ không nói gì, cứ điềm nhiên dệt cửi.

Một lúc lại có người đến bảo: “Tăng Sâm giết người.” Bà mẹ sợ cuống, quăng thoi, trèo qua tường chạy trốn.

—-

Đứa con là do mình đẻ ra, mình uốn nắn, mình tin tưởng hàng ngày. Vậy mà còn bị dư luận làm cho điên đảo.

—-

Có hai câu này, đọc được trong Groundswell của Ricardo Guimarães :

The value of a brand belongs to the market, and not to the company. The company in this sense is a tool to create value for the brand… Brand in this sense – it lives outside the company, not in the company“.

Ngập ngừng suy nghĩ, ngập ngừng phải đối. Brand cũng giống như đứa con mình đẻ ra. “Cha mẹ sinh con, trời sinh tính”. Mình đẻ ra, mình mong muốn là một chuyện, còn việc nó phát triển thế nào, nó lớn lên như thế nào, nó nhận thức về xã hội như thế nào và xã hội nhận thức về nó như thế nào, không phải do mình tự quyết định được. Vậy nên hai câu đó không có gì phải lăn tăn chứ?

—-
What a superb kick!

Lăn tăn ở chỗ, brand không phải đứa con thật. Khả năng nói với xã hội của nó và khả năng nhận feedback của xã hội là kém. Nói cách khác, nó không phải vật thể sống mà nó chỉ sống nhờ những người yêu thương/ghét bỏ nó (bao gồm cả mình và xã hội). Nó không tự lớn lên, nó không tự sửa đổi khi ra đường làm sai bị xã hội sỉ vả. Đấy là mình tự lớn lên, mình sửa đổi nó (mình là người quản lý brand). Vậy nên, “it lives outside the company more than in the company” thì đúng hơn.

Công ty khởi nghiệp và việc làm thương hiệu (branding)

(…real maneqin doesn’t wear hat…)

Nhân bài của doqtu84 với tiêu đề “Danh sách của tôi về các dịch vụ web Việt Nam được định vị tốt“, tôi mới nghĩ một chút rộng hơn về start-up và branding. Bài viết này một phần để trả lời cho doqtu84 về chuyện Baomoi đang được định vị như thế nào và những khó khăn của startup mà tôi cảm thấy trong việc định vị và làm thương hiệu.

Một công ty trẻ khởi nghiệp sẽ có một vài sản phẩm hoặc một dịch vụ nhất định (ở đây cứ xin gọi chung dịch vụ cũng là sản phẩm của công ty). Những sản phẩm này thường được tạo ra để thỏa mãn một nhu cầu nhất định, có thể là nhu cầu của các founder hoặc nhu cầu của thị trường được các founder nhìn nhận ra. Ngày qua ngày, tháng qua tháng, các founder sau khi làm ra sản phẩm sẽ đi nghe góp ý khắp nơi, sẽ so sánh học hỏi các sản phẩm khác loại hoặc cùng loại với mình và cố gắng chiến đấu để tồn tại trên thị trường. Họ tồn tại được có thể có nhiều lý do, nhưng lý do bắt buộc cần phải có là để thỏa mãn nhu cầu của một nhóm khách hàng nhất định. Họ có thể thành công/thành công rực rỡ hoặc thất bại/thất bại thảm hại mà không cần biết tới bản sắc của thương hiệu của họ là gì. [Read more...]

Facebook và quảng bá brand : lương duyên trắc trở

Day 731-

Trong quý 4/2008, GM của P&G về mảng Interactive Marketing & Innovation, Ted McConnell đã phát biểu sau khi chương trình quảng bá cho Crest ở trên Facebook kết thúc :

I really don’t want to buy any more banner ads on Facebook.

McConnell cũng nhận xét rằng branded applications có thể có tác dụng nhưng phủ định rằng Facebook thực sự là “media” :

Who said this is media? Media is something you can buy and sell. Media contains inventory. Media contains blank spaces. Consumers weren’t trying to generate media. They were trying to talk to somebody. So it just seems a bit arrogant. … We hijack their own conversations, their own thoughts and feelings, and try to monetize it.

Đó thực sự là một cú đấm có trọng lượng vào Facebook khi một công ty FMCG nhưng có tiếng tăm về sự cởi mở đối với các xu hướng mới nói như vậy(chắc hẳn ai cũng biết về thành công của P&G khi làm crowdsourcing với Innocentive). Vậy thì câu chuyện của P&G với Facebook là gì ? [Read more...]