Dùng chữ sóng nghe cứ như chỉ số chứng khoán . Các nhà nghiên cứu tại Forrester đã rất hay khi sử dụng thuật ngữ Groundswell cho sự phát triển của Web Application. Groundswell được định nghĩa một cách tổng quát hơn, tránh sự nhập nhằng biên giới giữa Web 1.0 và Web 2.0, giữa Mass Media và Social Media :

Groundswell is a trend, a spontaneous movement of people using online tools to connect, take charge of their own experience, and get what they need – information, support, ideas, products, and bargaining power – from each other.

Với cách nhìn này thì Groundswell sẽ bao gồm blog, wiki, podcast, mạng xã hội … cho tới cả forum. Nói một cách ngắn họn hơn thì :

Groundswell is a social trend which is people use technologies to get the things they need from each other instead of from companies.

Để cách công ty có thể tiếp cận Groundswell một cách hợp lý và có lợi nhất cho mình, Forrester tiếp tục đưa ra một cách tiếp cận theo hệ thống được gọi là POST (xem thêm về POST ở đây) :

Đối với POST, People phải được đặt lên hàng đầu. Ở đây có một câu hỏi tại sao Objective không được đặt lên hàng đầu mà lại là People? [Read more...]